Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
Denominación social: Vectoryal Agency S.L.
Domicilio: Calle Gobernador Fernández Jiménez, Segovia, 40001
Correo electrónico: hola@vectoryal.com
Sitio web: https://vectoryal.com
2. Qué datos recogemos
Recogemos los datos que el usuario nos proporciona directamente a través de:
- Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, empresa y mensaje.
- Chatbot web: mensajes e interacciones durante la conversación (pseudonimizados).
- Cookies analíticas: datos de navegación anonimizados vía Google Analytics (con consentimiento previo).
- Solicitud de auditoría: datos facilitados en el proceso de reserva (Google Calendar).
No recogemos datos de categorías especiales (salud, ideología, biometría, etc.).
3. Finalidad y base legal del tratamiento
| Tratamiento | Finalidad | Base legal | Retención |
|---|---|---|---|
| Formulario de contacto | Atender consultas y solicitudes | Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) | 12 meses desde el último contacto |
| Chatbot web | Prestar el servicio de asistencia | Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) | 90 días (pseudonimizados) |
| Clientes (relación contractual) | Prestación del servicio y facturación | Ejecución de contrato (Art. 6.1.b RGPD) | 5 años (obligación fiscal) |
| Google Analytics | Estadísticas de navegación | Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) | 14 meses (datos anonimizados) |
4. Destinatarios
Tus datos pueden ser accedidos por los siguientes terceros, siempre con las garantías adecuadas:
- Hostinger International Ltd. — alojamiento web (UE, ISO 27001)
- Google LLC — Google Analytics, Google Calendar (UE-US Data Privacy Framework)
- n8n GmbH / EasyPanel — plataforma de automatización para gestión del chatbot (UE)
- OpenAI / Anthropic — modelos de IA para el chatbot (USA, con cláusulas contractuales tipo SCCs)
No cedemos ni vendemos tus datos a terceros para fines de marketing.
5. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (Google, OpenAI, Anthropic) están ubicados en EE. UU. Las transferencias se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea o en el EU-US Data Privacy Framework donde aplique. Los datos del chatbot se pseudonimizan antes de ser procesados por modelos de IA externos.
6. Derechos del interesado
Puedes ejercer los siguientes derechos enviando un correo a hola@vectoryal.com con asunto [RGPD] adjuntando copia de tu documento de identidad:
- Acceso — conocer qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación — corregir datos inexactos.
- Supresión — solicitar el borrado ("derecho al olvido").
- Limitación — solicitar que limitemos el tratamiento.
- Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado (CSV/JSON).
- Oposición — oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
- No automatización — no ser objeto de decisiones individuales automatizadas.
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días. Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado TLS 1.3 en tránsito, cifrado AES-256 en reposo, control de acceso con MFA, auditorías periódicas de seguridad y un programa de gestión de incidentes alineado con ISO 27001. Ante una brecha que suponga riesgo para tus derechos, te notificaremos en el plazo legalmente establecido (72 horas a la AEPD, sin demora indebida a los afectados).
8. IA y decisiones automatizadas
El chatbot de Vectoryal utiliza inteligencia artificial (LLMs) para responder preguntas. No tomamos decisiones automáticas con efectos jurídicos significativos sobre los usuarios. Puedes solicitar hablar con un humano en cualquier momento escribiendo "hablar con humano" en el chat. El uso de IA en nuestros servicios está gobernado por nuestra Política de Gestión de IA conforme a ISO 42001.
9. Cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros. Consulta nuestra Política de Cookies para información detallada sobre los tipos de cookies, su finalidad y cómo gestionarlas.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o de servicio. Publicaremos la nueva versión en esta misma URL con la fecha de actualización. Para cambios sustanciales, te informaremos por correo electrónico si somos tus datos de contacto.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad: hola@vectoryal.com
Asunto: [RGPD] o [PRIVACIDAD]