Por qué tus automatizaciones necesitan mantenimiento
Una automatización no es un sistema que se construye una vez y funciona para siempre. Las APIs cambian, los modelos de IA se actualizan, los procesos de negocio evolucionan y las herramientas de terceros lanzan versiones incompatibles. Sin mantenimiento activo, lo que hoy funciona perfectamente puede dejar de hacerlo en semanas.
Además, los sistemas de IA —chatbots, agentes, flujos de clasificación— se degradan con el tiempo si no se actualiza su base de conocimiento, sus prompts o sus modelos subyacentes. Lo que hace seis meses respondía bien puede estar dando respuestas incorrectas hoy sin que nadie lo haya notado.
En Vectoryal garantizamos que tus sistemas siguen funcionando y mejorando conforme tu negocio crece y la tecnología avanza, sin que tengas que preocuparte por la parte técnica.
Cobertura
Qué incluye el servicio de mantenimiento
Monitorización 24/7
Seguimiento continuo del estado de tus flujos, integraciones y agentes de IA. Alertas automáticas ante fallos para que el tiempo de inactividad sea mínimo.
Mantenimiento preventivo
Revisión periódica de flujos activos, actualización de credenciales y tokens de API, pruebas de integridad y detección proactiva de posibles puntos de fallo.
Actualización de modelos de IA
Migración a nuevas versiones de modelos de lenguaje, ajuste de prompts y actualización de la base de conocimiento de chatbots y agentes según evolucione tu negocio.
Soporte técnico
Canal directo de soporte con tiempo de respuesta garantizado según SLA. Resolución de incidencias, diagnóstico de errores y corrección urgente cuando algo falla.
Optimización continua
Análisis mensual del rendimiento de tus sistemas con propuestas de mejora basadas en datos reales: tasas de éxito, tiempos de ejecución y eficiencia de los flujos.
Revisiones periódicas
Reuniones mensuales de seguimiento para revisar el estado de los sistemas, planificar mejoras y asegurarse de que la tecnología sigue alineada con los objetivos del negocio.
Cómo empezamos
Proceso de incorporación
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1
Inventario técnicoDocumentamos todos los sistemas existentes: flujos de plataformas de automatización profesionales, chatbots, integraciones, credenciales y arquitectura técnica. Todo queda registrado y bajo control.
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2
Configuración de monitorizaciónInstalamos los sistemas de alerta y monitorización sobre cada flujo y servicio. Definimos los umbrales de alerta y los protocolos de respuesta ante incidencias.
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3
Canal de soporte dedicadoActivamos el canal de comunicación directa (canales internos o mensajería) y te explicamos cómo reportar incidencias y qué esperar en cada caso según el SLA acordado.
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4
Primera revisión mensualAl mes del inicio, hacemos la primera revisión de rendimiento con un informe completo del estado de los sistemas y las primeras recomendaciones de optimización.
Beneficios
Qué consigues con mantenimiento y soporte
No vendemos tecnología por la tecnología: cada proyecto se mide por el resultado que aporta a tu negocio. Esto es lo que puedes esperar.
Tus sistemas siempre activos
Monitorizamos tus sistemas digitales para detectar y resolver incidencias antes de que afecten a tu negocio.
Soporte prioritario
Cuando algo necesita atención, respondemos rápido. Tienes un equipo que conoce tu proyecto, no un ticket anónimo.
Mejora continua
No solo mantenemos: optimizamos. Cada mes tus sistemas son un poco más rápidos, seguros y eficientes.
Sin sorpresas
Seguridad, copias de seguridad y rendimiento bajo control, con un coste mensual claro y predecible.
Para quién
¿A qué empresas ayudamos? A todas
El mantenimiento es para cualquier empresa con sistemas digitales en producción que no se puede permitir que fallen, sea del sector que sea.
Tecnologías e integraciones
Con qué trabajamos
Cubrimos todo tu ecosistema digital con monitorización continua, copias de seguridad y mejoras de rendimiento, para que tú no tengas que preocuparte de la parte técnica.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué SLA ofrecéis para el soporte?
Para incidencias críticas (sistema caído) ofrecemos respuesta en menos de 2 horas en horario laboral. Para incidencias medias y bajas, el SLA es de 24 y 72 horas respectivamente. Los tiempos exactos se especifican en el contrato de cada plan.
¿El mantenimiento incluye nuevas funcionalidades?
El mantenimiento cubre la estabilidad y optimización de lo existente, así como actualizaciones de modelos de IA y herramientas. Las nuevas funcionalidades fuera del alcance original se presupuestan aparte.
¿Cómo comunico una incidencia?
A través de un canal directo de canales internos o mensajería asignado a tu empresa, o por email. Cada incidencia queda registrada con número de ticket y seguimiento transparente hasta su resolución.
¿Hay permanencia mínima?
Los planes de mantenimiento tienen una permanencia mínima de 3 meses para garantizar la estabilidad y calidad del servicio. A partir del cuarto mes, la permanencia es mensual con preaviso de 30 días.
¿Qué incluye exactamente el plan de mantenimiento?
Monitorización, copias de seguridad, actualizaciones de seguridad, resolución de incidencias y mejoras de rendimiento de tus sistemas, con un número de horas de soporte al mes.
¿Cuál es el tiempo de respuesta ante una incidencia?
Priorizamos según la gravedad: las incidencias críticas se atienden de inmediato; el resto, dentro de los plazos del plan acordado.
¿Solo mantenéis lo que habéis hecho vosotros?
No necesariamente. Tras una revisión inicial podemos asumir el mantenimiento de sistemas desarrollados por terceros.
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